GB/T27922售后服务
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产品描述

一、 什么是商品售后服务认证

    《*人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“产品、服务、管理体系”三大类。其中产品认证可以简单理解为“对组织产品合规性进行第三方检测的公正性评价活动”;管理体系认证则是“对组织管理方式和程序进行合格评定的公正性评价活动”;那么服务认证,就是对组织的服务能力进行合格评定的公正性评价活动。”商品售后服务认证有时又被称为“售后服务体系认证”、“售后服务星级认证”,其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”。

二. 商品售后服务认证的好处与作用

  1. 权威认证,成为一种能力的标志,即全国全行业范围的服务领先性;

  2. 企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力,塑造企业自身的服务品牌;

  3. 通过认证企业可按照认证的星级进行宣传推广,在广告、产品及包装上合法使用“售后服务认证”的星级标识;

  4. 有利于企业效益的不断提升,通过售后服务认证可以帮助企业不断完善服务体系,提高企业的商品售后服务水平,增强顾客满意度,进而提升企业的经济效益;

  5. 大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求,根据星级的不同较高可享受加5分的优势;

  6. 持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续提升收益。

三. 申请的基本条件

    在*人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业,并同时具备以下相关条件均可申请:

  1. 有完善的售后服务规章制度;

  2. 有专人负责售后服务工作体系;

  3. 有售后服务专项资金**;

  4. 售后服务无重大失误;

  5. 企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;

  6. 企业具有独立法人资格。

四. 商品售后服务认证等级的划分

    售后服务体系认证证书是分等级的,基本达标级至较高级五星级。不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度,当然也体现出企业的综合实力及对待售前售中售后的服务水准。而企业拥有星级售后服务认证证书,则可以帮助企业实现招投标加分,日常工作日臻完善,赢得客户的忠实信赖,成就企业宏伟蓝图。

 《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低;满分为 100 分。综合评分,被评审方总分达到 70 分,通过评审。被评审方总分低于 70 分,不通过评审。

 a. 达到 70 分(含 70 分)以上,推荐通过达标级服务认证;

 b. 达到 80 分(含 80 分)以上,推荐通过三星级服务认证;

 c. 达到 90 分(含 90 分)以上,推荐通过四星级服务认证;

 d. 达到 95 分(含 95 分)以上,推荐通过五星级服务认证;


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